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干部职工服务代表、群众文明用语
 2018-08-01 17:31:20
 
 

  一、基本文明用语

  1.您好。

  2.请。

  3.谢谢。

  4.不客气。

  5.抱歉(请见谅)。

  6.再见。

  二、接听电话用语

  1.您好!这里是市人大常委会XXX(部门)XXX(处),请问您找谁?

  2.您好!请问您是?……您有什么事情需要帮助吗?

  3.您放心,我们会努力办好这件事,办理情况会及时回复您。

  4.XXX同志不在,我可以替您转告吗?(稍后请XXX同志给您回电话好吗?)

  5.抱歉,这件事情您可以向XXX(部门)咨询,他们的电话号码是……

  6.不用谢,这是我们应该做的。

  三、拨打电话用语

  1.您好!我是市人大常委会XXX(部门)XXX(姓名),请问您是XXX(部门)吗?

  2.您好!我是市人大常委会XXX(部门)XXX(姓名),请问您是XXX(代表)吗?

  3.请问您怎样称呼?

  4.麻烦您请帮我找一下XXX同志,谢谢!

  5.您好!XXX代表,根据……工作安排,市人大常委会XXX(部门)在XXX(时间)组织XXX活动,请您妥善安排好工作,届时参加。

  四、接待来访代表、群众用语

  1.请进!

  2.您好!同志您是……?

  3.请问您找谁?

  4.他不在,请问有事需要转告吗?

  5.XXX处室(或XXX同志)在XXX楼XXX房间,需要我带您去吗?

  6.对不起,让您久等了。

  7.请坐。

  8.我就是,请问您有什么事需要我们帮助(办理)吗?

  9.请稍等,我马上为您办理。

  10.您提出的建议(反映的情况),我们会尽快办理,办好后给您回复。

  11.对不起,这个问题需要……,请留下您的联系电话,我们尽快协调(解决)以后给您答复。

  12.不用谢,请慢走!

 
 
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